Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@lumacollectiveshop.com. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Voorwaarden voor retour

Producten dienen ongebruikt en, waar mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Voor verzegelde cosmetische producten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de hygiënische verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt uitsluitend voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarbij die verzegeling aantoonbaar is verbroken.

Afgeprijsde producten vallen eveneens onder de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.